Si tu rencontres un problème avec ta commande, contacte-nous directement sur WhatsApp afin que notre équipe puisse examiner ta situation.
Délai pour signaler un retour
Commandes livrées à Bamako
Toute demande de retour doit être signalée à GoalBam dans un délai maximum de 48 heures après la réception de la commande.
Commandes livrées hors de Bamako
Toute demande de retour doit être signalée à GoalBam dans un délai maximum de 72 heures après la réception de la commande.
Le délai commence à compter de la réception effective de la commande par le client.
Notification obligatoire
Dans tous les cas, le client doit contacter GoalBam sur WhatsApp avant tout retour. Aucun produit ne doit être retourné sans confirmation préalable de GoalBam.
Pour effectuer une demande, indique :
- ton nom ;
- les informations de ta commande ;
- le problème rencontré ;
- des photos du produit si nécessaire.
Notre équipe examinera la demande et t'indiquera la procédure à suivre.
Conditions du produit
Pour être éligible à un retour, le maillot doit :
- être dans son état initial ;
- ne pas avoir été porté ;
- ne pas avoir été lavé ;
- conserver ses éléments et étiquettes lorsqu'ils sont présents.
Toute demande doit également respecter les délais de retour indiqués ci-dessus.
Maillots personnalisés avec flocage
Les maillots personnalisés avec un flocage ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Le flocage étant réalisé spécifiquement à la demande du client, toute commande personnalisée est considérée comme définitive.
Avant de valider une commande avec flocage, vérifie attentivement :
- le modèle ;
- la taille ;
- le nom ;
- le numéro.
En cas d'erreur dans les informations communiquées lors de la commande, GoalBam ne pourra pas être tenu responsable.
Cas pouvant justifier un retour
Un retour peut notamment être envisagé dans les situations suivantes :
- article reçu différent de celui commandé ;
- article présentant un défaut constaté à la réception ;
- problème lié à la commande confirmé par GoalBam.
Toute demande reste soumise à vérification et confirmation préalable par GoalBam.
Comment effectuer une demande de retour ?
Contacte GoalBam directement sur WhatsApp en indiquant ton nom, les informations de ta commande, le problème rencontré et des photos du produit si nécessaire. Notre équipe t'indiquera ensuite la procédure à suivre.
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À retenir
- Aucun retour, échange ou remboursement n'est automatique : chaque demande est examinée et confirmée par GoalBam.
- Délais de signalement : 48h après réception à Bamako, 72h hors de Bamako.
- Les maillots personnalisés avec flocage sont définitivement exclus des retours, échanges et remboursements.
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